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Au moment où le comportement d'achat passe par une multitude de points de contacts et que les flux de données clients se multiplient, au moment où le consommateur est devenu un acteur, décideur, zappeur, infidèle, expert et « omni canal », il est essentiel pour les entreprises de maîtriser la connaissance de leurs clients et prospects et de maîtriser ou tenter de maîtriser les données les concernant pour mieux accompagner cette qualification et ces segmentations multicanales.
C'est un enjeu majeur du succès des entreprises « on et off line ». Mieux cibler, utiliser moins de données «small» ou plutôt «smart» data dans un monde « Big Data ».
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